Política de devoluciones y reembolsos

En Petmory queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea apto para devolución, deberá devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: petmory.contact@use.startmail.com

La dirección de devolución es:

Avinguda dels Arcs 10 B, Vinyols i els Arcs, 43391, Tarragona.

Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se ha realizado desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de consumidores.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a:

petmory.contact@use.startmail.com

El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

El consumidor será responsable de los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene o personalización, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Tarjetas regalo.

Tampoco podrán devolverse productos dañados por un uso indebido por parte del cliente.

Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para poder solucionar el problema.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor aporte prueba de su devolución.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.